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Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Stornierung

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf zu stornieren. Wenn Sie es sich also innerhalb dieser Zeit anders überlegen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@primdog.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung stornieren und Ihnen den vollen Betrag zurückerstatten können, sobald wir Ihre Anfrage erhalten. Nach 24 Stunden ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung dann bereits an unser Erfüllungszentrum gesendet wurde.

Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden. Sie können das Paket öffnen und den Inhalt überprüfen. Wir akzeptieren jedoch nur die Rückgabe vollständig unbenutzter Artikel in neuem Zustand, einschließlich aller Originalverpackungen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie die Artikel zurückschicken. primdog.de haftet nicht für Rücksendungen, die ohne Genehmigung erfolgen. Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@primdog.de mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.

Alle Rücksendungen müssen die Originalrechnung oder einen Vermerk enthalten, der Ihren vollständigen Namen, die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und die Bestell-ID angibt.

Wenn wir feststellen, dass das Produkt nicht im vollständigen Originalzustand an uns zurückgeschickt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung des Artikels zu verweigern, oder der Wert des Schadens wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Rücksendungen sollten an die folgende Adresse geschickt werden:

Wolbromska 18/1b, Breslau 53-148 Polen

Schicken Sie Ihren Kauf NICHT an den Hersteller zurück.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Alle Rücksendungen müssen über eine verfolgbare Methode versendet werden. Zu Ihrer Sicherheit stellen Sie sicher, dass Sie uns die Tracking-Nummer Ihrer Rücksendung mitteilen und den Versandnachweis aufbewahren. primdog.de ist nicht haftbar für verloren gegangene Rücksendungen ohne Tracking-Nummer.

Sobald wir Ihr(e) Produkt(e) erhalten haben, wird der Gesamtbetrag der zurückgegebenen Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet. Es kann bis zu 14 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Eine Rückerstattung erfolgt erst, wenn die Ware bei uns eingegangen ist und von uns geprüft wurde.

Beschädigte/defekte Artikel

Bei Erhalt Ihrer Bestellung sollten Sie alle Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt zu sein scheint, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail. Fügen Sie ein Foto oder ein Video des Artikels bei, auf dem die Schäden oder Mängel deutlich zu erkennen sind. Beschreiben Sie kurz den Schaden, und senden Sie die Beschreibung und das Foto/die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@primdog.de.

Wir werden den Fall prüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Die Reklamation gilt nicht, wenn wir keine Mängel am Produkt feststellen können oder wenn der Kunde den Schaden selbst verursacht hat, wie z. B. bei normaler Abnutzung und Bedienungsfehlern.

Garantie

Die Garantie gilt nur in seltenen Fällen, wenn ein Fabrikationsfehler vorliegt. Sie gilt nicht für allgemeine Abnutzung, Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung.

Umtausch

Leider bieten wir zur Zeit keine Möglichkeit, Produkte umzutauschen. Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie etwas gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, behandeln wir dies wie eine Rückgabe. Wenn etwas nicht funktioniert hat, senden Sie bitte eine E-Mail an info@primdog.de, um weitere Unterstützung zu erhalten.